Gustini GmbH

Ziele

Als einer der führenden Versandhändler hochwertiger Spezialitäten von handverlesenen Erzeugern in ganz Italien steht bei uns erstklassiger Kundenservice an erster Stelle. Dazu gehört auch eine technisch reibungslose Kommunikation mit Kunden und Dienstleistern.
Aufgrund einer komplexen Postfach- und E-Mail-Struktur setzt die Gustini GmbH auf ein selbst gehostetes E-Mail-System (Exchange) und der damit verbundenen Infrastruktur. Aufgrund eines Konfigurationsfehlers passierte es im Herbst 2020, dass unsere externe IP-Adresse von namhaften Mailhostern (WEB.DE/GMX) auf die Spamliste gesetzt wurde. Damit war unsere Kommunikation zu zahlreichen Kunden nicht mehr möglich und die Qualität unseres Service deutlich eingeschränkt.

Eine kurzfristige und schnelle Lösung musste her – die Suchmaschine verwies uns schnell auf die EuropeanMX und ein initiatives Telefonat mit einem Techniker ermöglichte den direkten Start in eine kostenlose Testphase – die Umsetzung erfolgte innerhalb von 30 Minuten.
Damit hatten wir unser Problem behoben und unseren ausgehenden E-Mail-Verkehr auf redundante und sichere Füße gestellt. Für uns als Unternehmen ist es ein echter Mehrwert, die Verantwortlichkeit der Verfügbarkeit der ausgehenden E-Mail-Kommunikation auf an einen professionellen Dienstleister delegieren zu können.

Leistungen

Das Produkt EuropeanMX wird bei uns (Stand 02/2021) ausschließlich für den ausgehenden E-Mail-Verkehr verwendet. Praktisch heißt das, dass alle aus unserem Büro ausgehenden E-Mails über EuopeanMX-E-Mail-Server geroutet werden. Dafür haben wir an unserer Firewall, welche über einen integrierten SMTP-Proxy verfügt, die Smarthost-Konfiguration angepasst sowie die DNS-Einstellungen für (DMARC/DKIM/SPF) die Absenderdomains angepasst.

Von dem jetzt gehosteten ausgehenden E-Mail-Verkehr profitieren nicht nur unsere ca. 20 Anwender im Büro – auch die ausgehende E-Mail-Kommunikation (Rechnungsversand, Versandbestätigung, Liefermitteilungen, Auftragsbestätigungen, …) sorgt so für den reibungslosen Versand von bis zu 3500 E-Mails am Tag an viele hunderte Kunden jeden Tag.
Die Benutzeroberfläche für die Administration ist zum großen Teil für die eingehende E-Mail-Filterung vorgesehen und nur in kleinen Anteilen für die ausgehende E-Mail-Kommunikation. Die Einstellmöglichkeiten sind sehr komplex und zum Anfang am besten mit dem unbürokratischen Support zu implementieren.

Die Mailfilter geben unsere E-Mails nahezu vollständig für den Versand frei. In Ausnahmefällen werden E-Mails aufgrund ihres Inhalts (Strafanzeigen-Korrespondenz mit Polizeidienststellen) ausgefiltert und in Quarantäne geschoben. In diesem Fall erhält der Absender in unserem Haus eine Benachrichtigung und nach Weiterleitung selbiger an den EuropeanMX-Support wird erfahrungsgemäß innerhalb von 15 Minuten reagiert und die Mailfilter trainiert und die E-Mail für den Versand durch den Eunetic-Support freigegeben.

Fazit:
Wir können der EuropeanMX einen sehr unkomplizierten und schnell reagierenden Support bescheinigen, der bei Zustellproblemen sehr lösungsorientiert arbeitet und uns als Kunden die Sicherheit gibt, dass unsere E-Mails zuverlässig ihr Ziel erreichen.