Wenn Ihre Website nicht wie gewohnt erreichbar ist, zeigt die EuropeanSEC-Firewall eine spezielle Fehlerseite an. Diese enthält neben allgemeinen Hinweisen auch einen Fehlercode, über den sich die Ursache schneller eingrenzen lässt. Mithilfe der unten aufgeführten Codes können Sie selbst prüfen, ob eine Anpassung in den Firewall-Einstellungen nötig ist oder ob Ihr Hosting-Anbieter bzw. Entwickler eingreifen sollte.
Bitte beachten Sie: Auch wenn alle Fehlerseiten mit dem Branding von EuropeanSEC versehen sind, liegt die eigentliche Ursache nicht immer im Zuständigkeitsbereich von EuropeanSEC. Manche Probleme müssen durch den Hosting-Provider oder Ihren Webentwickler gelöst werden. So deutet etwa Fehlercode 20 häufig auf eine nicht erreichbare Hosting-Umgebung hin. Anstatt sensible technische Details oder Fehlermeldungen preiszugeben, die von Angreifern ausgenutzt werden könnten, blendet die Firewall eine geschützte EuropeanSEC-Fehlerseite ein.
Beschreibung: Die Verbindung zwischen Firewall und Webserver wurde durch eine TCP-Reset-Antwort abgelehnt.
Details: Die EuropeanSEC-Firewall konnte keine Verbindung zum Hosting-Server herstellen, auf dem die Webseite liegt.
Lösung: Überprüfen Sie, ob Sie die richtige IP-Adresse Ihres Webservers in den Einstellungen der Firewall hinterlegt haben, und stellen Sie sicher, dass die IP-Adressen von EuropeanSEC auf dem Hosting-Server freigegeben (allowlisted) sind.
Beschreibung: Die Anfrage wurde durch die Sicherheitsrichtlinien blockiert.
Details: Die Blockierung basiert auf den Einstellungen der Firewall (wie „Blockierte Anfragen“ oder „Blockierte IPs“).
Lösung: Prüfen Sie unter Einstellungen > Blacklist die entsprechenden Regeln. Falls kein Problem erkennbar ist, können Sie die betroffene IP-Adresse manuell freigeben (Einstellungen > IP-Whitelist).
Beschreibung: Die Anfrage wurde durch die Sicherheitsrichtlinien blockiert.
Details: Die Blockierung basiert auf Regeln wie Maschinelle Zugriffe (Bots) oder Unerlaubte Ressourcenzugriffe.
Lösung: Gehen Sie zu Einstellungen > Firewall-Richtlinien und überprüfen Sie die Einstellungen der Richtlinien. Sollte alles korrekt sein, fügen Sie die IP-Adresse zur Whitelist (Einstellungen > IP-Whitelist) hinzu.
Beschreibung: Die Anfrage wurde blockiert.
Details: Die Sperre wurde durch die Ländereinstellungen der Firewall ausgelöst.
Lösung: Prüfen Sie Ihre Einstellungen unter Einstellungen > Blacklist > Länder hinzufügen. Wenn die Blockierung nicht gewollt ist, können Sie die betroffene IP-Adresse zur Whitelist (Einstellungen > IP-Whitelist) hinzufügen.
Beschreibung: Verbindung zum Webserver konnte aufgrund eines TCP-Timeouts nicht hergestellt werden.
Details: Entweder ist der Hosting-Server nicht erreichbar oder die in der Firewall hinterlegte IP-Adresse Ihres Hosting-Servers ist fehlerhaft.
Lösung: Kontrollieren Sie die IP-Adresse unter Einstellungen > Firewall-Einstellungen > Ihre Server-IP-Adresse. Falls diese falsch ist, korrigieren Sie sie und warten Sie bis zu 15 Minuten, bis die Änderung aktiv wird. Ist die IP korrekt, wenden Sie sich an Ihren Hosting-Anbieter, um Serverausfälle prüfen zu lassen. Gegebenenfalls kann es notwendig sein, dass Ihr Hosting-Anbieter die IP-Adressen von EuropeanSEC in die Whitelist seiner Firewall einträgt. Weitere Informationen sowie die notwendigen IP-Ranges können Sie im FAQ-Artikel "Welche IP-Adressen muss ich in meiner Firewall freigeben, um eine Blockade von EuropeanSEC zu vermeiden?" finden.
Hinweis: Sollte Ihr Hoster Sie an EuropeanSEC verweisen, bedenken Sie bitte, dass dieser Fehler auf eine fehlgeschlagene Verbindung zwischen Firewall und Server hinweist – nicht zwischen Besucher und Firewall. In manchen Fällen kann es sinnvoll sein, die Firewall temporär zu deaktivieren und die Domain direkt auf den Hosting-Server zeigen zu lassen, damit Ihr Anbieter ohne Umwege testen kann. Fortgeschrittene Nutzer können alternativ auch ihre lokale hosts-Datei anpassen, sollten dies aber mit größter Vorsicht tun.
Beschreibung: Domain konnte vom Proxy nicht aufgelöst werden.
Details: Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn die Domain gerade erst eingebunden wurde oder wenn Services abgelaufen bzw. gekündigt sind, bevor die DNS-Einträge angepasst wurden.
Lösung: Aktualisieren Sie den A-Record Ihrer Domain sowie den „www“-CNAME auf die Hosting-IP. Planen Sie 1–4 Stunden für die DNS-Propagation ein.
Beschreibung: Domain konnte nicht aufgelöst werden, da mehrere Einträge mit derselben Hostname-Konfiguration existieren.
Details: Es liegt möglicherweise ein doppelter EuropeanSEC-Eintrag oder ein Konflikt mit bestehenden Services vor.
Lösung: Wenden Sie sich an unseren Support, um mögliche doppelte Accounts prüfen und bereinigen zu lassen.
Beschreibung: SSL wird nicht unterstützt.
Details: Die Ursache liegt in einer fehlerhaften SSL-/TLS-Konfiguration zwischen Firewall und Hosting-Server.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass das SSL-Zertifikat sowohl auf dem Hosting-Server korrekt installiert ist als auch in der EuropeanSEC-Firewall (Einstellungen > Firewall-Einstellungen > Eigenes Zertifikat hochladen) eingerichtet wurde. Je nach Situation kann die Unterstützung Ihres Hosting-Providers oder unseres Supports erforderlich sein.
Sollten Sie einen anderen Fehler erhalten, der nicht in der Liste beschrieben wurde, dann bitten wir Sie unseren Support zu kontaktieren.
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